2021年12月29日，平安工作人员接待了一位老人，这是老人第二次来送锦旗，第一次来是他远在美国的女儿患癌症后获得理赔，送来锦旗表达谢意。而这次，是女儿故去需接骨灰回国，但疫情之下他无法亲自赴美，多方尝试无果，在平安及保险代理人王静竹、于锡河多方沟通协助下，女儿魂归故里的愿望终于可以实现。
客户YY女士，曾是一位远赴异国他乡，在艺术领域不断追求梦想的女孩，正当她在艺术领域获得诸多认可时，不幸却降临到她身上，她被确诊癌症。
在她患病初期，最孤立无援的时候，这个善良的女孩，首先想到的不是告诉大洋彼岸的老父母，而是第一时间找到自己的保险代理人王静竹，进行理赔治疗。也正是在这段海外理赔和治疗调理过程中，客户YY女士在保险代理人王静竹身上感受到了“妈妈”般的温暖，以至于客户在病故前，一直称呼王静竹为“王妈妈”。
美国先进的医疗条件没有挽留住YY女士的生命，因为各种原因，生前遗憾未能回归祖国。
“这个孩子出生，我是第一个抱她的人啊，我给孩子洗过尿布啊，我接孩子上幼儿园啊，送孩子出国上飞机时，是我亲自送上去的，我舍不得离开啊，所以最后我一定要把她接回来啊”。
把女儿骨灰接回祖国，是客户YY女士老父亲一直的心愿。
“为了让我女儿回国这个事，平安工作人员和保险代理人王静竹、于锡河不是一次救助啊，是四次救助啊，从女儿生前到最后确定能回来，前前后后他们做了很多工作啊，建了好多沟通群啊，要是没有他们，没有平安，这事能成吗？我深有体会啊，实在是太难了，他们都在默默无私奉献啊，没要我一分钱啊。” 老人一直在感谢公司，感谢王静竹经理。
2022年1月2日，YY女士骨灰回国的那天，正巧是她四十岁的生日，魂归故里的愿望也终于实现。
“很多人，包括我，过去对保险认识不高啊，为什么要投保？我不理解啊，我把钱存在银行不好吗？干嘛非要投保险公司里呢？没有这次一次的变故，我也理解不了，可以说是用我女儿的生命，验证了保险起什么作用，就是我投资太大了”白发人送黑发人的哀痛，让老人深刻体会到保险的功能与意义。
保险的初心，是帮助大众对抗未知的风险，在人们最需要的时候雪中送炭，让保险拥有温度，愿家家有平安。
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