十多年老客户
父亲突患弥漫大B细胞淋巴瘤
姚先生是我10多年的老客户，平时对保险很关注，保险意识很强。2018年的时候，他为父亲姚老先生投保了平安e生保，之后5年每年都主动续保，从未落下。
2021年6月，姚老先生因右腹疼痛、胸部不适就医，确诊为弥漫大B细胞淋巴瘤，进入天津市肿瘤医院住院治疗。父亲患病后，姚先生特地来电和我咨询保险理赔事宜，我安慰他：放心看病，医疗费的事，在平安e生保保障范围内的合理医疗费用，剔除医保报销和免赔额后，是可以赔付的。
两小时促心长谈
坚定客户使用CAR-T决心
到了今年7月，我接到了姚先生的再次来电。电话那头，姚先生愁眉不展地告诉我，父亲的病治了一年，常规手段用尽，医生建议用最新的抗癌黑科技CAR-T，但120万一针的价格让他十分犹豫。
这CAR-T是去年6月才在国内上市的一种全新免疫疗法。简单说，它的作用就是给病人的免疫细胞安装一个肿瘤细胞的雷达，使其能够精准识别肿瘤细胞并将其消灭。
当然，这样的黑科技并不是所有癌症都能用。CAR-T主要治疗的是血液系统的肿瘤，比如白血病、淋巴瘤、多发性骨髓瘤等，目前最常多使用于治疗复发难治、没有其他有效治疗手段的淋巴瘤患者。
同时，由于CAR-T价格昂贵、适用人群不多，因此并没有进入医保目录，而姚先生的烦恼，正源于此。
于是，在电话中我为姚先生仔细分析了用或不用CAR-T的利弊，告诉他姚老先生能够有机会使用CAR-T这样的抗癌黑科技，作为子女如果放弃尝试，会留下无尽的遗憾。同时，我也为姚先生介绍了平安e生保中包含CAR-T疗法的癌症特药保障相关内容。
经过两个多小时的促心长谈，姚先生终于下定决心用上了CAR-T治疗。
170多万理赔款
坚定新人从业信心
最后，这个案子姚先生前后共申请理赔50次，e生保累计赔付了将近176万元。其中，仅单次CAR-T治疗就理赔了121万余元（见下表），极大地缓解了姚先生的经济压力。
CAR-T理赔账单
✔客户医疗费：
1294555.41元
✔扣除费用
- 77911.16元（医保）
-150元（陪床费）
✔实际报销
1216494.25元
在理赔过程中，我团队中的两位新人房程程、张晓宜全程接手了相关工作，一次次地顺利理赔不仅让她们积累了大量经验，更坚定了她们的从业信心。现如今，这两位新人都已晋升为我部的业务主任，而姚先生的这个案子，也成为了她们日常与客户交流时最常说起的案例。
代理人与客户部分聊天截图
代理人有话说
靳温攒 部门经理
天津红河营业区靳温攒部
这个案子给我的触动特别大。
一方面，e生保前前后后为客户顺利理赔50次，176万元，特别是几乎承担了CAR-T治疗的全部费用，给了客户极大帮助。
另一方面，这个案例也让我们团队的两位新人迅速成长，并从实际理赔中增强了从业信心。
所以，特别感谢公司提供了这样的优质产品，也感谢理赔部门同事的大力支持，让我觉得从业保险这么多年，没选错！
